Kommunen som väntar på rätt fråga

(Elektronisk musik) Ett sammanträdesrum i ett litet stadshus. En onsdag eftermiddag. En digitaliseringsstrateg står inför näringslivsnämnden och presenterar en möjlig AI-satsning för att stötta kommunens restauranger och hotell. Första frågan från en ledamot handlar om vilken dator man behöver köpa.

Den andra handlar om vilket IT-företag som ska anlitas. Ingen frågar vad som faktiskt ska lösas. Jag har suttit med i liknande möten och det mönstret känns igen varje gång. Jag har jobbat tjugofyra år i besöksnäringen och fyra år med AI och jag ser samma sak hos kommuner som jag ser hos restauranger.

Man vill ha lösningen innan man vågat formulera problemet. Och om en månad blir det dyrare att vänta. Idag pratar vi om kommunen som väntar på rätt fråga. Välkommen till sista avsnittet i vår utbildningsvecka.

Vi har pratat om personal, om klassrum, om Rickard själv. Idag zoomar vi ut till kommunen. Med mig har jag Rickard och Sven, en gestaltad digitaliseringsstrateg på en mellanstor kommun. Sven, vad menar du med att kommuner väntar på fel sak?

Vi väntar på att någon konsult ska komma med ett färdigt paket vi kan säga ja eller nej till. Men ett paket löser sällan det som faktiskt gör ont hos oss. Vi har ett näringsliv med restauranger och hotell som skriker efter personal och en förvaltning som inte vet om AI kan hjälpa till med det eller om det bara är en trend. Så vi väntar.

Och väntan kostar ingenting att säga, men den kostar en hel del att göra. Och den här gången finns ett datum som gör väntan konkret dyr. Ambra augusti i år börjar EU:s AI-förordning gälla på allvar. Artikel femtio.

Varje AI som pratar med människor, en chattbot på kommunens hemsida, ett bokningsflöde hos en lokal restaurang, måste tala om att det är en AI från första kontakten. Böterna kan bli femton miljoner euro eller tre procent av omsättningen, det som är högst. Det är inte längre en fråga om kommunen vill utreda AI en dag. Klockan går redan.

Men är det verkligen kommunens jobb att hålla i det här? Det är ju de enskilda restaurangerna och hotellen som äger sina egna AI-system, om de ens har några. Varför ska en kommunal strateg lägga tid på lagstiftning som gäller privata företag? Rimlig fråga, och jag håller med om att kommunen inte ska driva enskilda företags AI-projekt.

Men kommunen är ofta den enda aktören som kan samla den lokala besöksnäringen i ett rum och säga, här är vad som gäller från andra augusti. Här är vad ni behöver kolla i era egna system. Vi har redan pratat den här veckan om hur många nya medarbetare som ska in i branschen, många av dem lokalt hos er. Om kommunen redan pratar näringslivsutveckling och kompetensförsörjning är det här en naturlig del av samma samtal, inte ett sidospår.

Jag ser logiken. Men jag vet redan hur det går om jag lägger fram det på fel sätt. Någon i nämnden frågar varför kommunen ska lägga tid på privata företags mjukvara. Och sen dör frågan i ett protokoll.

Ska det funka måste det paketeras som näringslivsutveckling, inte som IT-fråga. Annars räcker inte ens en gratis fråga på agendan. Det är nog rätt och jag kan inte skriva ditt nämndprotokoll åt dig. Men om det hjälper, koppla frågan till den kompetensbristen vi redan pratat om den här veckan.

Inte ska vi utreda AI, utan hjälper det här våra restauranger och hotell att hitta personal snabbare? Det är en fråga näringslivsnämnden redan bryr sig om. Vi har redan byggt in transparensen som standard i restaurang AI. Botten säger alltid att den är en AI vid första kontakten.

Inte för att lagen krävde det ännu när vi byggde det, utan för att jag tycker gäster förtjänar att veta det direkt. Såhär landar jag efter den här veckan alla fyra avsmitten samtidigt. Vi har pratat om personalen som köper ett system utan utbildning. Eleven som lär sig mer av att se det byggas.

Mig själv som bevis för att bransch slår teknik. Och nu kommunen som väntar på rätt fråga. Den röda tråden är densamma i alla fyra. Ingen blir bättre på AI av att vänta på att någon annan ska förklara den.

Man blir bättre av att fråga, bygga och visa tillsammans innan lagen eller konkurrenten tvingar fram det. Konkret för den kommun eller organisation som lyssnar. Sätt en enda fråga på nästa möte med det lokala näringslivet. Vet vi vilka av våra AI-system som pratar med människor och vet om att de pratar med en AI?

Det räcker som första steg. Kommunen väntar inte på tillstånd att fråga. Den väntar på att veta vilken fråga som är rätt. Sven, Rickard, tack.

Och med det stänger vi vår utbildningsvecka. Personal, klassrum, föreläsaren själv och kommunen. Fyra avsnitt om att lära sig AI genom att göra den, inte bara prata om den. Rickard, du får sista ordet för veckan.

Sven är en gestaltad röst byggd på riktiga samtal jag haft med kommunala tjänstepersoner. Ingen verklig namngiven person eller kommun. Och Olivia, som lett hela veckan, är en AI-röst byggd på Eleven Labs. Vi säger det varje gång för det ska aldrig vara en gissningslek vem som pratar.

Tack för att ni lyssnat hela veckan. Vi hörs igen nästa vecka.